Perguntas Frequentes

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Como trocar ou devolver um produto comprado pelo site?

Nosso objetivo é ver nossas clientes sempre felizes e voltando para estar conosco. Por isso, temos todo um time de suporte pronto para te atender.

Caso haja uma questão com seus produtos, ou mesmo esteja insatisfeita com algo, entre em contato, via whatssapp ou pelo e-mail contato@savina.com.br que te auxiliaremos da melhor maneira possível. Isso inclui dúvidas sobre medidas, problemas com o tamanho das peças, etc..

Se ainda assim não acharmos uma solução que te satisfaça, você pode efetuar a troca ou devolução de sua compra. Acesse a nossa Politica de Trocas e Devoluções e siga as instruções que constam ali. Nos mande um e-mail para contato@savina.com.br, colocando no assunto o número do pedido e em seguida “DEVOLUÇÃO” ou “TROCA”.

Enviaremos um o código de devolução para você. Apresente-o em uma agência dos Correios junto do pacote com seu(s) produto(s). No ato da postagem você receberá o código de rastreio que poderá ser rastreado pelo site dos correios.

Não esqueça a nota fiscal que vem junto da sua compra, ela é fundamental para efetuar a troca do seu produto.

Os pedidos de troca podem ser feitos em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Já os pedidos de devolução têm o prazo de 7 dias corridos.

Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução fora do prazo.

Em nenhuma hipótese serão recebidos para análise, conserto, troca ou devolução produtos modificados pelo consumidor (qualquer tipo de ajuste) ou que tenham qualquer tipo de alteração nas características originais da peça.

O produto devolvido não pode ter sido usado/ajustado e/ou ter sinais de lavagem. Precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à peça.

Produtos remetidos com ausência de itens/acessórios que originalmente o acompanham não serão aceitos.

Os produtos enviados à nossa fábrica devem estar acompanhados da nota fiscal, etiquetados e na embalagem original. Os itens passarão pelo nosso controle de qualidade e em até sete dias úteis será validada a devolução.
Caso não possua mais a DANFE da compra, você pode solicitar o PDF no e-mail contato@savina.com.br colocando no assunto o número do pedido.

O frete para o primeiro envio dos produtos de volta à nossa fábrica é cortesia.

A restituição do valor pago será realizada em até 07 (sete) dias úteis após a entrada e conferência do produto em nossa fábrica e conforme opções de pagamentos utilizadas na compra:

cartão de crédito:
O crédito será feito em até 02 (duas) faturas subsequentes à data de solicitação do estorno, podendo ocorrer antes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
 
transferências bancárias:
O crédito será feito em até 03 (três) dias úteis na mesma conta de saída do valor.

pix:
O reembolso é feito uma vez conferidas as peças retornadas.


obs: a restituição do valor do frete será paga proporcionalmente ao número de peças devolvidas.

MINHA ENTREGA

Prazo

Você pode verificar o prazo de entrega e o valor do frete antes de finalizar a compra, ao preencher o endereço de entrega na sacola de compras ou na finalização do pedido.

O prazo de entrega começa a contar com 1 dia útil após confirmação do pagamento pela operadora financeira.

Manteremos você informada por e-mail a partir da entrega do pedido à transportadora, até seu pacote chegar a você.

Caso os Correios encontrem alguma dificuldade na entrega, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência próxima ao endereço do destinatário. Para
entender mais sobre essas restrições, consulte o link  https://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/.

Se o pacote não for retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, ele voltará ao nosso escritório e será cobrado um novo frete para o reenvio do mesmo.

O link para rastreio é enviado para o e-mail cadastrado.

Caso não tenha recebido o seu código de rastreio, acompanhe o status realizando o login em nossa loja e acesse “meus pedidos”.

Após o pedido ser finalizado, nosso sistema não permite alterações no pedido por questões de segurança.

Seu pedido entrará em processo de separação e após embalado, segue direto para a transportadora escolhida.

Lembramos que o preenchimento do campo de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso a encomenda retorne ao nosso escritório pelos motivos de: erro de endereçamento, endereço insuficiente, destinatário desconhecido, recebimento recusado, ou destinatário ausente, também será cobrado um novo frete para o reenvio, uma vez fornecido o endereço correto

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito

As bandeiras aceitas são Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners Club.


A compra será analisada e processada em até 72 horas por uma instituição financeira terceirizada com o objetivo de evitar fraudes e compras indevidas em seu nome.
normalmente o pagamento é aprovado em minutos mas, se necessário, a instituição financeira entrará em contato para confirmar a compra (se houver alguma divergência, o pedido não será aprovado pela instituição financeira e a compra será cancelada).

Clique em “finalizar compra” e abra o aplicativo ou site do banco na opção” pix”.
uma vez iniciado, você tem até 15 minutos para finalizar a compra. Aponte a câmera do celular para o código ou copie e cole o código.
Confira os dados e confirme seu pagamento.

CADASTRO E PRIVACIDADE

Segurança

Não serão utilizados seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados; não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

A sua privacidade é importante para nós. A SAVINA respeita a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar em nosso site e outros sites que venhamos a possuir e operar.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas, para lhe fornecer um bom serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigidos por lei.
O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, estando desde já ciente, que se assim proceder, talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
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Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

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Modificações
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Lei aplicável
Estes termos e condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, a qual as partes se submetem irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais desta localidade.